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Feliz día de Internet:: 17 May

Normal — Thu, 17 May 2012 14:13:49 +0000

Y cómo regalo una idea. Como este año parece que se acaba todo y que estamos de un catastrófico que da miedo… pensemos un segundo en un mundo sin electricidad… Wow! No sin combustibles, ni con energias sostenibles, un mundo donde nuestras pocas cosas eléctricas no funcionan… Esto es Revolution, la última serie de la NBC.
Para muestra, un trailer:

>> Feliz día… sin Internet?

Infografía: La evolución de la experiencia del cliente

Normal — Fri, 27 Apr 2012 13:40:35 +0000

By Sheridan Orr, via Kiosk Marketplace

:: Artículo original en Inglés y al final traducido con Google Translate ::

Forrester just released a study that shows customers feel more empowered than ever. As a result, customers have raised their expectations of the brand and the experience.

Given the findings of this study, I thought it might be interesting to look at the pivotal moments that created the modern, connected and empowered customer.

VENDING MACHINES

In the late 1800s, shopping consisted of trekking to a crowded market and heavy engagement with shopkeepers. Consumers had an intimate relationship with their local vendors. In 1880, that changed with the first post card vending machine developed by Richard Carlisle, an English professor. Later, Jeff Bezos would follow in Carlisle’s footsteps to create another creative way to sell books, Amazon.

SHOPPING FROM HOME

A railroad operator received a large shipment of watches from a jeweler because the original client refused them. Due to the Homestead Act and westward expansion, the population was spreading rapidly to remote areas. Richard Sears used the railroad operators to sell his watches to these people. Soon the Sears Catalogue and a new business model were born. Now homesteaders had the same access to sewing machines and other household items as their city cousins.

SELF-SERVICE

While the Sears catalogue remained wildly popular, passengers left the rails for cars. Gas stations now had lines of cars waiting for attendants. Therefore, Bernard Roth became a self-service revolutionary with the invention of the self-service gas pump.

CUSTOMER LOYALTY AND PERSONALIZED SERVICE

Shopkeepers were looking for a way to improve customer loyalty and John Biggins was looking for a way to make his bank the preferred institution for merchants. In 1946, he found a way to do both by inventing the credit card. Shops issued these early credit cards to their customers. The customer would charge items, Biggins’ bank would then pay the merchant and the customer would pay Biggins. This allowed customers to easily purchase items and became effectively the first loyalty program. Shopkeepers used these cards to provide personalized service to their loyal customers.

FLEXIBILITY OF PRODUCT OFFERING

While Biggins was creating the credit card in Brooklyn, a Las Vegas tradition was being conceived. Herb MacDonald was the publicist for the El Rancho Casino in Vegas. Late one night, he asked the chef to create just a plate of cold meats and cheeses. As hungry gamblers began to graze, the all-you-can-eat buffet was born. For $1 gamblers could get the Buckaroo Buffet. Now customers could get exactly what they wanted and in whatever quantities. Moreover, they didn’t have to wait for a server when Lady Luck was calling.

24 X 7 ACCESS AND A NEW DEFINITION OF CUSTOMER SERVICE

When the first ATMs were launched there was great fear that customers would miss the interaction with the teller. However, the installations by Barclays bank in 1967 became a huge success. It showed that customers were willing to give up human interaction for convenience and access.

CUSTOMER CHOICE

Now that we have so much control over our travel options it is hard to see how revolutionary it was when Southwest allowed passengers to choose their own seats in 1971.

FOUNDATIONS OF E-COMMERCE

In 1977, HP used the latest technology to create a desktop computer that was aimed at the non-technical user. This coupled with changes in software made technology more accessible for the masses. Now that everyone had these computers, the Internet allowed them to connect to one another and to content.

IN DEPTH PRODUCT INFORMATION + VIRAL SHOPPING

What Sears did for print, QVC did for television. Shoppers now had access to the products as well as the “product maven” no matter where they lived. Now housewives in remote locations could have access to the same products that were available in metropolitan areas. Moreover, they had access 24×7. The housewife in Topeka, who had just purchased the Hoover vacuum, was then invited to call into the show to give a testimonial about her purchase—thereby creating the first viral shopping experience.

BIRTH OF MOBILITY

The first smartphone created by Bellsouth introduced a new device. It could replace your watch, telephone, address book and scratch paper. As these phones grew smarter, people began to think about what else they could do with them.

A NEW WAY OF SHOPPING

Like its Victorian predecessor, Amazon brought books to readers in a new way. Amazon’s system of reviews and guided selling revolutionized the e-commerce experience. Now the customer had all the benefits of product recommendations from their favorite bookseller with the convenience of shopping at home.

PRODUCT AVAILABILITY

In 1995, eBay was formed. Consumers no longer had to comb through attics or yard sales to find that a teacup to complete Grandmother’s china set. No matter what you wanted you could find it on eBay. It also was the foundation of peer-to-peer interaction.

REAL-TIME INTERACTION

When AOL launched AIM, it was a novelty to be able to chat with your friend in computer class without anyone knowing. Soon, it became the foundation for how quickly people, including customers, expected responses.

CUSTOMER REVOLT

Napster created a community of users who were willing to share in order to get a greater benefit. Moreover, it established that customers were willing to take matters into their own hands if business models were antiquated. The record companies realized too late that their packaging and pricing no longer worked for customers.

SELF CHECK-IN

Alaska Airlines was the first to allow customers to check in online. That greatly reduced passenger wait times. The self-service kiosk followed and travel was forever altered. Travelers were so delighted with self-service that they began to demand more. Retailers and hoteliers scrambled to figure out how to emulate the results with kiosks.

A NEW ANIMAL

In 2000, Microsoft invented the tablet. It would take several incarnations for technology companies to make it relevant. However, the iPad took this “new animal” to a place that got customers hooked. Soon retailers began to scramble to figure out how to make this a platform for engaging with their customers.

FLEXIBLE PRODUCT PACKAGING

The Napster revolution left record companies struggling to survive. They had expected that customers would continue to tolerate the terms dictated to them. Steve Jobs stepped in and created a business model that worked for both the record companies and the consumer. Now consumers could buy exactly what they wanted and package that content in a way that suited their needs.

CONVENIENCE ON THEIR OWN TERMS

redbox doesn’t seem that revolutionary when you think of it as just a DVD kiosk. However, if you were ever hit with $50 fines and banned from renting videos from Blockbuster just because your roommate spilled wine on The Taming of the Shrew, then you might fully grasp the impact of this model. Customers would no longer tolerate Draconian terms when they could just go to the kiosk. If consumers kept the video, then their credit card would be charged — no fines, no late fees, no bans. Now consumers could get DVDs on their terms.

PAY ANYWHERE, ANYWAY

The latest innovation to empower the customer is mobile payments. With companies like Square and Google Wallet, it becomes even more seamless to use mobile to buy products and services.

CONCLUSION

As we are on the cusp of the m-commerce revolution, you can understand the findings of the Forrester study. Customers expect brands to be: credible, leaders, relevant, unique, trusted, remarkable, unmistakeable and essential. Therefore, that’s what they expect from their customer experience. As social media continues to grow, brands need to consider how to create experiences that further empower the customer.

Sheridan Orr is VP Global Sales and Marketing Director for Meridian Zero Degrees

:: Google Translate ::

Forrester acaba de publicar un estudio que muestra a los clientes se sienten más poderosos que nunca. Como resultado, los clientes han aumentado sus expectativas de la marca y su experiencia.

Teniendo en cuenta los resultados de este estudio, pensé que podría ser interesante ver los momentos cruciales que han creado al cliente moderno, conectado y poderoso.

MAQUINAS EXPENDEDORAS

A finales de 1800, consistía en un trekking por un mercado lleno de gente y una fuerte relación con los tenderos. Los consumidores tenían una relación íntima con sus proveedores locales. En 1880, esto cambió con la máquina expendedora después de la primera tarjeta desarrollada por Richard Carlisle, un profesor de Inglés. Más tarde, Jeff Bezos, seguiría los pasos de Carlisle para crear otra forma creativa de vender libros, Amazon.

Las compras del hogar

Un operador del ferrocarril recibió un gran cargamento de relojes de una joyería, porque el cliente original de ellos se negaron. Debido a la Ley de Colonización y la expansión hacia el oeste, la población se estaba extendiendo rápidamente a zonas remotas. Richard Sears utilizaron los operadores ferroviarios para vender sus relojes a estas personas. Pronto el catálogo de Sears y un nuevo modelo de negocios han nacido. Ahora colonos tenían el mismo acceso a las máquinas de coser y otros enseres domésticos como sus primos de la ciudad.

AUTOSERVICIO

Mientras que el catálogo de Sears se mantuvo muy popular, los pasajeros a la izquierda de los carriles para los coches. Las estaciones de gasolina ya había filas de coches esperando para los asistentes. Por lo tanto, Bernard Roth se convirtió en un self-service revolucionaria con la invención de la bomba de gasolina de autoservicio.

Lealtad del cliente y SERVICIO PERSONALIZADO

Los comerciantes estaban buscando una manera de mejorar la lealtad del cliente y John Biggins estaba buscando una manera de hacer que su banco preferido de la institución para los comerciantes. En 1946, él encontró la manera de hacer las dos cosas con la invención de la tarjeta de crédito.Tiendas emitió estas tarjetas de crédito iniciales a sus clientes. El cliente cobraría artículos, banco Biggins ‘, entonces pagaría el comerciante y el cliente pagaría Biggins. Esto permitió a los clientes adquirir fácilmente los elementos y se convirtió efectivamente el programa de lealtad en primer lugar. Los comerciantes utilizan estas tarjetas para brindar un servicio personalizado a sus clientes leales.

FLEXIBILIDAD la oferta de productos

Mientras Biggins estaba creando la tarjeta de crédito en Brooklyn, una tradición de Las Vegas fue concebido. Hierbas MacDonald fue el publicista de la Casino de El Rancho en Las Vegas. Una noche, le pidió al chef para crear un plato de carnes frías y quesos. Como jugadores hambrientos comenzaron a pastar, el que todo lo que puedas comer el buffet nació. Por $ 1 los jugadores pueden obtener el buffet Buckaroo. Ahora los clientes pueden conseguir exactamente lo que querían y en cualquier cantidad. Por otra parte, no tiene que esperar a un servidor cuando Lady Luck estaba llamando.

24 X 7 ACCESO Y UNA NUEVA DEFINICIÓN DE SERVICIO AL CLIENTE

Cuando los cajeros automáticos primero se pusieron en marcha hubo un gran temor de que los clientes se pierda la interacción con el cajero. Sin embargo, las instalaciones por parte de Barclays Bank en 1967 se convirtió en un gran éxito. Se demostró que los clientes estaban dispuestos a renunciar a la interacción humana para mayor comodidad y acceso.

A elección del cliente

Ahora que tenemos tanto control sobre nuestras opciones de viaje, es difícil ver lo revolucionario que fue cuando los pasajeros de Southwest se les permite elegir sus propios asientos en 1971.

BASES DEL COMERCIO ELECTRÓNICO

En 1977, HP utiliza la tecnología más avanzada para crear un equipo de escritorio que tenía por objeto que el usuario no técnico. Esto, junto con cambios en el software hecho que la tecnología sea más accesible para las masas. Ahora que todo el mundo tenía estos equipos, el Internet ha permitido que se conecten entre sí y al contenido.

EN INFORMACIÓN SOBRE EL PRODUCTO DE LA COMPRA DE PROFUNDIDAD + VIRAL

Lo que Sears hizo para la impresión, QVC hizo para la televisión. Los compradores tienen ahora acceso a los productos, así como el “producto experto”, no importa donde ellos vivían. Ahora las amas de casa en lugares remotos pueden tener acceso a los mismos productos que estaban disponibles en las áreas metropolitanas. Por otra parte, no tenían acceso 24×7. El ama de casa en Topeka, que acababa de comprar la aspiradora Hoover, fue invitado a poner en la feria para dar un testimonio acerca de su compra, creando así la primera experiencia de compra viral.

NACIMIENTO DE LA MOVILIDAD

El primer teléfono inteligente creado por Bellsouth presentó un nuevo dispositivo. Podría reemplazar su reloj, teléfono, libreta de direcciones y papel borrador. Como estos teléfonos inteligentes creció, la gente comenzó a pensar en qué otra cosa podía hacer con ellos.

Una nueva forma de comprar

Al igual que su antecesor victoriano, Amazon trajo los libros a los lectores de una manera nueva. Sistema de Amazon de críticas y ventas guiadas revolucionado la experiencia de comercio electrónico. Ahora, el cliente tenía todas las ventajas de las recomendaciones del producto de su librería favorita con la comodidad de comprar desde la casa.

DISPONIBILIDAD DEL PRODUCTO

En 1995, eBay se formó. Los consumidores ya no tenía que peine a través de los áticos o ventas de garaje para encontrar que una taza de té hasta un juego completo de porcelana de la abuela. No importa lo que quería que lo podía encontrar en eBay. También fue la base de la interacción peer-to-peer.

Interacción en tiempo real

Cuando AOL lanzó AIM, fue una novedad para poder chatear con su amigo en la clase de equipo sin que nadie sepa. Pronto, se convirtió en la base de la rapidez con la gente, incluidos los clientes, las respuestas esperadas.

REVUELTA DEL CLIENTE

Napster creó una comunidad de usuarios que estaban dispuestos a compartir el fin de obtener un mayor beneficio. Por otra parte, se estableció que los clientes estaban dispuestos a tomar el asunto en sus propias manos si los modelos de negocios eran anticuados. Las compañías de discos se dio cuenta demasiado tarde de que su embalaje y fijación de precios ya no trabajaba para los clientes.

Auto check-in

Alaska Airlines fue la primera en permitir a los clientes hacer el check in en línea. Esto reduce considerablemente los tiempos de espera de pasajeros. El quiosco de autoservicio seguido y los viajes fue alterado para siempre. Los viajeros estaban tan encantados con el auto-servicio que comenzó a exigir más.Los minoristas y los hoteleros se apresuraron a encontrar la manera de emular a los resultados con los quioscos.

Un nuevo animal

En 2000, Microsoft inventó la tableta. Se necesitarían varias encarnaciones para las empresas de tecnología para que sea relevante. Sin embargo, el iPad tuvo este “nuevo animal” a un lugar que tiene forma de gancho a los clientes. Pronto comenzaron a buscar los minoristas de averiguar cómo hacer que esto de una plataforma para relacionarse con sus clientes.

EMBALAJE FLEXIBLE DE PRODUCTOS

La revolución de Napster dejó las compañías discográficas luchan por sobrevivir. Habían esperado que los clientes siguen tolerando los términos que les dictan. Steve Jobs, intervino y creó un modelo de negocio que trabajó tanto para las compañías discográficas y el consumidor. Ahora los consumidores podrían comprar exactamente lo que querían y el paquete que el contenido de una manera que se ajustara a sus necesidades.

COMODIDAD en sus propios términos

redbox no parece que revolucionario cuando usted piensa en él como un simple quiosco de DVD. Sin embargo, si usted fue golpeado cada vez con multas de $ 50 y se le prohibió el alquiler de vídeos de Blockbuster sólo porque su compañero de cuarto derramado el vino en La fierecilla domada, entonces usted puede captar plenamente el impacto de este modelo. Los clientes ya no toleran los términos draconianos cuando se podía ir a la caseta. Si los consumidores mantienen el video, entonces su tarjeta de crédito se cargará – no hay multas, ni recargos, ni prohibiciones. Ahora los consumidores pueden obtener los DVD en sus términos.

Pagar en cualquier lugar, de todas formas

La última innovación para potenciar el cliente son los pagos móviles. Con compañías como Square y Cartera de Google, se vuelve aún más transparente el uso móvil para comprar productos y servicios.

CONCLUSIÓN

Como estamos en la cúspide de la revolución del comercio móvil, se puede entender los resultados del estudio de Forrester. Los clientes esperan que las marcas a ser: creíble, líderes, competentes, único, de confianza, notable e inconfundible y esencial. Por lo tanto, eso es lo que esperan de su experiencia del cliente. Como medios de comunicación social sigue creciendo, las marcas necesitan considerar la forma de crear experiencias que más permiten a los clientes.

Sheridan Orr es Vicepresidente de Ventas Globales y Marketing de Meridian Zero Degrees

Toni Albà s’apunta al #novullpagar

Normal — Fri, 27 Apr 2012 13:16:49 +0000

Ja és hora de començar a dir prou. La proposta iniciada fa unes setmanes per en Josep Casadellà (@jcasadella57) es la de negar-se (rauxa), amablement (seny) a no pagar el peatge de l’autopista. Aquesta es una proposta pacífica, honesta, real i conscient de per on podem iniciar el canvi de la nostra mentaliat de catalanets ofegats amb el nostre coi de sentiment de culpa. Aquest que sempre ens obliga a quedar bé i pagar i pagar i pagar…. Simplement #novullpagar pel que ja hem pagat durant moooolts anys. Està més que pagat. I aquí necessitem els nostres diners. És molt senzill #novullpagar
Ja n’hi ha prou! Com diria en Mohamed Jordi (La Competència de RAC1): “se’ns pixen a la boca i diuen que plou”
Un aplaudiment per en Toni Albà!

>>Vía http://www.naciodigital.cat/

Khan Academy, un buen lugar donde aprender

Normal — Mon, 23 Apr 2012 15:24:22 +0000

Prácticamente lo que quieras: geometría, historia, arte, trigonometría, mates…
Videos/clases para todos los gustos y necesidades. Entre más de 3000 videos seguro que encuentras el tuyo!

>> http://www.khanacademy.org/
>> Canal de YouTube en español: http://goo.gl/t8EBT

Feliz día de la bicicleta!!

Normal — Thu, 19 Apr 2012 09:31:44 +0000

Si la usas ya no puedes vivir sin ella.

>> Estaría de muerte que hoy no se robara ninguna, no?

Estado de la nación

Normal — Tue, 17 Apr 2012 08:31:52 +0000

- El destino del mundo libre está en manos de unos ladrones y unos macarras…
– …y no ha sido siempre así?

Triple X 2. State of Union (2005)

Six Sigma durante más de 125 años! Mumbai Dabbahwalas, Food Delivery System.

Normal — Sat, 31 Mar 2012 18:45:49 +0000

De piedra me quedé. Algo tan de moda como el Six Sigma, tan demandado en los departamentos de calidad, tan japonés y que todos los sistemas/procesos han de cumplir… Sobre todo en el ámbito de la industria del automóvil y en sus derivados. Bueno Toyota y Motorola se encargaron de propagarlo por todo el mundo (más info) Pues mira tu por dónde hay unos señores (sí, son todos hombres, las mujeres cocinan) que con su buen hacer y una serie de símbolos y colorines son capaces de superar este nivel de calidad en el servicio. Los Mumbai Dabbahwalas se encargan repartir actualmente una media de 300.000 menús diarios. Estos menús los distribuyen a lugares muy distantes de Mumbai mediante transporte público, carros, bicis o caminando. Hasta aquí los números asustan, pero si hablan de sus tasas de fallo te acojonan: tienen una media de un error por cada millón!! Recordemos que Six Sigma (el sueño de muchos) es de 3,4 fallos por millón.

Ah, por cierto! Funcionan sin documentos, recibos, power-points, ni reuniones!!

Símbolos y códigos para distinguir los destinos.

Un vídeo de National Geographic…

>> Más info

>> Six Sigma

Aniversario (126) de Mies van der Rohe

Normal — Tue, 27 Mar 2012 15:58:20 +0000

Hoy tendría muchas velas a soplar el bueno de Ludwig!!!
Desde aquí un pequeño post para agradecer, que este genio diera el enésimo giro a la arquitectura. Nos enseño como llenar los espacios con racionalismo, movimiento y una geometría que no deja de sorprender hoy por hoy. Nos puso las columnas metálicas con su forma de cruz que dan una sensación de casi inexistencia, de levedad…
A parte de la casa Farnsworth, de sus rascacielos y de la Casa Tugendhat, en Barcelona tenemos la suerte de contar con parte de su obra cumbre: el Pabellón Alemán de la Expo del 29. Pequeño edificio para pasear, para soñar y para sentir el fluir del propio espacio. Parece intemporal y es tanto o más actual que en el momento de su construcción. Se respira una energía muy especial, no dejen de visitarlo!!

>> Mies van der Rohe en la wikipedia
>> Vía PlataformaArquitectura

Versión 4.0 (Año-Dragón) disponible

Normal — Mon, 23 Jan 2012 12:54:28 +0000

Sí a partir de hoy mismo, ya estoy disponible en mi versión 4.0.
Mejorado, con todos los bugs arreglados y con ganas de ser más y más!!! (feliz, divertido, profesional, tantas y tantas cosas…)

Qué suerte tengo de tener a los que tengo a mi alrededor y de sentir que están ahí… Y mira por dónde, más de mil millones de chinos lo celebrarán conmigo!! Hoy es el cambio de año chino y comienza el año del Dragón. Según explican los entendidos es un año de oportunidades. Yo, no voy a dejar escapar ni una!!!

Un regalo para todos vosotros. Para todos los que les importa… ser felices.

>> Gracias a todos, de corazón!

Mamma mia, mamma mia… Freddie Mercury 20 years

Normal — Thu, 24 Nov 2011 15:12:47 +0000

Buff, hace ya 20 años!! Y creo que es de mis primeros recuerdos sobre la muerte y la pena que conlleva. Recuerdo que con la noticia del fallecimiento de Freddie me quedó un gran vacio. Aluciné en su momento. Nunca había caído en pensar que aquellos que me rodeaban podían irse en algún momento. Buff! Y fué el cantante de Queen el que tuvo que ser el que me lo demostrase. Aix! Pues nada, desde aquí un saludo a todos los Freddies que seguimos llevando en el recuerdo: Show must go on!!! Qué grande era, que grande será siempre.

Por cierto, desde que Berto le hizo su homenaje, no puedo dejar de ver a Berto cuándo escucho a Queen!!! Cuánto daño…

>> Wiki